booking-com
Блог,  Туризм

Как выгодно забронировать отель на Booking.com

5
(4)

Что ни говори, Booking.com был и остается лидером в системах онлайн бронировании отелей. Остальные сайты – Expedia, Agoda, Hotels.com — хоть и создают ему конкуренцию, но все же проигрывают как по масштабу, так и по предложениям.

Так сложилось, что я больше 2-х лет проработала в Букинге в службе клиентской поддержки в Италии. Этот опыт, помноженный на знание платформы, плюс опыт личных поездок, позволяют мне рассказать вам, как получить максимум от возможностей сайта, гарантировать себе самый лучший сервис как во время бронирования, так и при проживании. Я не идеализирую Букинг и готова честно рассказать о его «подводных камнях» и о том, как избежать неприятных недоразумений. Итак, поехали!




Программа Genius

С чего должно начинаться ваше знакомство (или дальнейшее использование сайта), если вы уже не новичок? Разумеется, с регистрации. Правила Программы лояльности Genius недавно были изменены, чтобы включить в ее число как можно больше пользователей, и теперь вам нужно совершить 5 успешных бронирований за год (12 месяцев), чтобы получить статут Genius и желтый значок к профилю. Таким образом, вы получите скидку в 10-15% в объектах размещения, участвующих в программе (хоть это и не весь «ассортимент», указанный на сайте, но довольно большое число отелей), и негласный «приоритет» и особый статус при обращении в службу поддержки. В случае жалобы, при оценке специалистом истории ваших бронирований и вашего профиля у вас гораздо больше шансов получить денежную компенсацию, как лояльному и постоянному клиенту.

booking

Что делать, если вы еще не набрали положенное количество бронирований? Все равно обязательно заходить в свой профиль при совершении поиска и брони, потому что система предоставляет зарегистрированным пользователям доступ к так называемым Специальным предложениям и Secret Deals – предложениям по сниженной цене.

«Пригласи друга»

Программа Букинга «Пригласи друга» как реальный способ заработать для уже существующих клиентов Genius: вы действительно можете пригласить до 10 друзей, поделившись с ними реферальной ссылкой. Это работает, но есть несколько нюансов, не сразу понятных и очевидных в сокращенном своде правил, особенно новичку. Очень часто нам приходилось объяснять гостям, почему ни «адвокат» (поделившийся ссылкой), ни «друг» не имеют права на получение вознаграждения. Самая часто встречаемые причины отказа:

  • ваш друг использовал ссылку два раза для бронирования нескольких объектов размещения;
  • ваш друг уже получил вознаграждение раньше. Но как же так, спросите вы? Я точно не отправлял ему ссылку раньше, друг подтвердил, что использовал мою ссылку корректно! Давайте внимательно вчитаемся в эту фразу из официальных правил: «Если друг забронировал несколько вариантов размещения по реферальной ссылке (вашей или чьей-либо еще), он получит вознаграждение только за одно из них.» Что это значит на практике? Только то, что ваш друг уже побыл «другом» кому-то раньше и воспользовался ссылкой другого человека до вас. В этом случае деньги получил он и его «адвокат», а вы больше не можете «пригласить» его в букинг. Поэтому стоит уточнять у друзей этот момент перед отправкой ссылки.
  • так называемое «самоприглашение». Вам отвечают, что «адвокат» и «друг» — одно лицо, а значит, вы оба не имеете права на вознаграждение. Подождите, ответите вы, но как же так? Я точно знаю, что моя подруга забронировала по моей ссылке, мы были у меня дома, я в этот момент сидела рядом с ней и все проконтролировала! Почему же так вышло? Все очень просто: один и тот же ip-адрес. Система распознала вас как одного и того же человека, и не дала возможность получить премию.

friends

Зная этот нехитрый свод правил, вы сможете без труда получить максимум от программы, пригласив 10 уникальных друзей и получив выплаты за каждого из них.
Примечание: если опция «Пригласи друга» не отображается в вашем аккаунте, подождите следующей «волны» этой акции.

«Мы возвращаем разницу в цене»

Вы увидели более выгодное предложение на сайте конкурента или на сайте самого объекта размещения, но при этом хотите сохранить бронь на Букинге, заплатив за нее меньше. Этому могут быть разные причины: невозможность отменить бронь без оплаты, или же вы сделали бронь по реферальной ссылке или через один из кешбэк-сервисов. Что делать в этом случает?

Воспользоваться Гарантией лучшей цены (услугой «Мы возвращаем разницу в цене»): сразу же делайте полный скриншот страницы (один или несколько) как Букинга, так и конкурента, где видны: ссылка, название отеля, название комнаты, включен ли завтрак, дополнительные расходы (уборка, городской налог), и главное: дата и время внизу экрана. По возможности не делайте скриншоты с мобильных устройств, они содержат слишком мало информации и очень неполны по содержанию. Зачем делать скриншот, если официальные правила требуют только ссылку на предложение конкурента? Открою вам еще один секрет: если ваше бронирование, скажем, на август, вы нашли цену подешевле в мае и пишите об этом службе поддержки, ваше обращение будет обработано как минимум через неделю. Да-да, письменные запросы сортируются системой автоматически в зависимости от срочности, и только потом отправляются на обработку агентов Букинга. Так что если ваш заезд не завтра или через пару дней, когда сотрудник доберется до вашего письма, стоимость на сайте конкурента наверняка изменится не в вашу пользу. С вас запросят отправить скриншот, подтверждающий, что на момент вашего обращения цена была такой, какой ее указали вы. И только при наличии этого доказательства вам одобрят запрос «задним числом».

Общие полезности

Читайте пункт «Примечания» в конце страницы объекта размещения до того, как подтвердить бронирование. Именно там будет находиться важная и актуальная информация, которая может повлиять на исход всей вашей поездки. Например, примечания о том, что при заселении вам нужно будет предъявить карту (и владельца карты), с помощью которой была произведена предоплата, иначе вас не заселят. И неважно, что поездка была проплачена картой ваших родителей, которые остались дома – вас не смогут заселить по закону, и, разумеется, не вернут деньги. Или что вам должно быть не менее 24 лет на момент заселения. Или что пятерых молодых людей не заселят вместе, потому что больше 5-ти человек – это уже мальчишник, а политика отеля против проведения в нем вечеринок. Эти пункты кажутся абсурдными, но часто встречаются в отелях или гостевых домах Великобритании. Еще пункт «Примечания» полезен тем, что там указываются данные о будущем или текущем ремонте или недоступности каких-либо услуг в отеле. Согласитесь, лучше узнать заранее о том, что в отеле, который вы собирались бронировать для отпуска в Испании в июле, именно в это время не будет работать бассейн, или что окна и фасад вашего гостевого дома во Флоренции будет закрыт строительными лесами. Чтобы выбрать другой отель, разумеется 😊

Чтобы узнать, как забронировать отель на букинге без оплаты, грамотно пользуйтесь фильтрами слева. Помимо «Бесплатной отмены бронирования» включайте также «Бронирование без предоплаты». Несмотря на схожесть понятий, это не одно и то же, и первое не обязательно включает второе. Для примера, вы можете забронировать отель с бесплатной отменой за неделю до заезда, но с предоплатой 30%, которую владелец сможет снять сразу же после бронирования, и вернет в случае отмены в срок. Однако при этом вы рискуете потерять на банковской комиссии и конвертации валют, не говоря уже о том, что деньги будут возвращаться на вашу карту от 10 до 30 рабочих дней.

Если цена на Букинге кажется неправдоподобно низкой… Это не удача и не специальное предложение, а очевидная ошибка объекта размещения при загрузке дат и цен. К сожалению всех трех сторон (вашей, отеля и самого Букинга), от человеческого фактора никто не застрахован, и ошибки случаются. В моей практике мне часто приходилось встречать случаи, когда условная синьора Мария, владелица небольшого B&B на Сицилии (в Тоскане, Апулии – неважно), дрожащей рукой и не надев очки, установила цену 10-20 евро за ночь в высокий сезон, и уже получила несколько бронирований, где общая стоимость за неделю ниже, чем средняя цена по городу за ночь. В таких случаях Букинг на стороне владельцев, и если вы не согласитесь на предложенную вам службой поддержки (после переговора с владельцем) новую разумную цену, ваше бронирование будет отменено. Бесплатно и без возмещения морального ущерба.

Есть контакт!

Как связаться со службой поддержки Букинга: звоните, а не пишите! Локальные звонки (из России по российскому номеру, из Италии по итальянскому) – бесплатные. Что делать, если вы за границей, не хотите или не можете тратить деньги на звонки в роуминге? Все просто, еще один лайфхак: с рецепшена отеля звоните по местному номеру поддержки Букинга (на сайте идете в самый низ страницы, затем нажимаете на Служба поддержкиСвязаться с намиДругие регионы и страны, откуда вы попадете на полный список телефонов и стран. При ответе оператора сразу же просите его на английском соединить вас с агентом, говорящим по-русски, или же продолжаете говорить по-английски, если чувствуете себя уверенно. Все операторы Букинга говорят как минимум на 2х языках: той страны, которую они обслуживают, и английском, который используется для внутренней коммуникации.

Удачных вам бронирований и запоминающихся поездок! Если хотите применить полученные знания уже сейчас, начните с поиска для вашей будущей поездки, нажав на окно поиска внизу! Этот баннер перенаправит вас прямо на сайт 😊

Booking.com

Не упустите возможность получить 15 евро при следующем бронировании!

букинг скидка 15 евро

Вам понравилась эта статья?

Оцените ее!

5 / 5. Оценок: 4

Поскольку вам понравилась статья...

Читайте нас в Инстаграме!

Поделитесь ссылкой на статью!
Share on Facebook
Facebook
Pin on Pinterest
Pinterest
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Share on VK
VK
Активный отдых: Крым, Кавказ, Карпаты, Алтай. Походы, рафтинг, конные туры. Каталог туристических сайтов.

Политика конфиденциальности

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять